اتجاهات تسويق التكنولوجيا المالية وكيف تطورت الشركات

 

 

كان لأساليب تسويق التكنولوجيا المالية تأثير كبير على الصناعة. كان على شركات التكنولوجيا المالية التكيف مع التقدم التقني السريع والتغيرات في سلوك المستهلك. دعونا نحلل الاتجاهات المتغيرة في تسويق التكنولوجيا المالية وكيف تطورت الشركات لتظل قادرة على المنافسة في هذه الصناعة سريعة الخطى في عام 2023.
تسويق التكنولوجيا المالية في أيامه الأولى
كانت أساليب التسويق بسيطة جدًا عندما ظهرت التكنولوجيا المالية لأول مرة كعمل تجاري متميز. كانت الشركات مهتمة في المقام الأول بشرح منتجاتها وخدماتها الفريدة للمتشككين. عند مقارنتها بالمؤسسات المصرفية التقليدية، ركزت الرسائل على الراحة وتوفير التكاليف وسهولة الاستخدام. كان تثقيف العملاء حول مفاهيم مثل الإقراض من نظير إلى نظير، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول، والمستشارين الآليين عنصرًا شائعًا في الحملات التسويقية المبكرة للتكنولوجيا المالية. كانت هذه الطريقة التعليمية مطلوبة لأن العديد من هذه المفاهيم كانت غير مألوفة تمامًا للفرد العادي.
تطور الإعلان الرقمي
أصبح الإعلان الرقمي له تأثير كبير في تقنيات التسويق حيث اكتسبت التكنولوجيا المالية قوة جذب. أدركت شركات التكنولوجيا المالية إمكانات الإعلان عبر الإنترنت للوصول بكفاءة إلى عملائها المستهدفين. وأدى هذا التحول إلى زيادة عدد إعلانات التكنولوجيا المالية على العديد من المنصات الرقمية، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، ومواقع الأخبار المالية. أصبحت إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وتحسين محركات البحث (SEO) أسلحة لا غنى عنها في ترسانة مسوقي التكنولوجيا المالية. يمكن لمؤسسات التكنولوجيا المالية جذب المستخدمين الذين يبحثون بنشاط عن حلول مالية من خلال تقديم عروض أسعار على الكلمات الرئيسية ذات الصلة وتحسين مواقعهم على الويب. أدت هذه الإستراتيجية إلى زيادة عدد الزوار والتحويلات.

 

اقرأ هذا الخبر| أوربيتال Orbital تدخل سوقًا بقيمة 11 تريليون دولار بموافقة لجنة الخدمات المالية في جبل طارق (GFSC)

 

قيادة الفكر وتسويق المحتوى
بالإضافة إلى الإعلان الرقمي، تعتمد شركات التكنولوجيا المالية بشكل متزايد على تسويق المحتوى وقيادة الفكر للترويج لنفسها كسلطة صناعية. عندما حاولت الشركات تثقيف جمهورها المستهدف وإشراكه، أصبحت المدونات والأبحاث والندوات عبر الإنترنت أمرًا روتينيًا. أدركت شركات التكنولوجيا المالية أن تقديم المعلومات والأفكار ذات الصلة قد يساعد في تنمية الثقة مع المستهلكين المحتملين. وقد وضعت هذه المنظمات نفسها كشركاء متعلمين بدلاً من مجرد مقدمي خدمات بسيطين من خلال معالجة المشكلات وتقديم الإجابات في محتواها.
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي
أدى تطور منصات التواصل الاجتماعي إلى إطلاق حقبة جديدة من تسويق التكنولوجيا المالية. بدأت الشركات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائها على مستوى شخصي أكثر حيث أتاحت مواقع Twitter و Facebook و LinkedIn ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى الاتصال بالعملاء وإدخالهم في الوقت الفعلي.
كانت وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للغاية في تطوير تحديد العلامة التجارية والثقة. تم استخدام هذه القنوات من قبل شركات التكنولوجيا المالية لإضفاء طابع إنساني على علاماتها التجارية وإظهار ثقافة الشركة والرد على استفسارات العملاء بسرعة حيث تم عرض الشفافية والمساءلة من خلال القدرة على الإجابة على مشكلات العملاء في منتدى عام.
التسويق القائم على التصميم وتجربة المستخدم
مع تزايد عدد شركات التكنولوجيا المالية في السوق، اكتسبت تجربة المستخدم (UX) والتسويق القائم على التصميم قوة جذب. أدركت شركات التكنولوجيا المالية أن الواجهة السلسة وسهلة الاستخدام قد تساعدها على التميز عن الآخرين. تم التركيز على الجماليات والوظائف والملاحة البديهية في التسويق القائم على التصميم. لإنتاج منتجات جذابة بصريًا وعملية للغاية، استثمرت شركات التكنولوجيا المالية في تصميم واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX). كان الهدف هو جعل المعاملات والتفاعلات المالية بسيطة ومسلية للمستخدمين قدر الإمكان.
التسويق والتخصيص المعتمد على البيانات
تحسنت القدرة على جمع وتقييم البيانات مع تقدم التكنولوجيا. لتخصيص عروضها، استخدمت شركات التكنولوجيا المالية التسويق القائم على البيانات. يمكن للشركات تعديل توصيات المنتج والمحتوى والرسائل التسويقية لتناسب الأذواق الفردية باستخدام تحليل سلوك المستخدم. لم يؤدي التخصيص إلى تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل أدى أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل. كان المستخدمون أكثر عرضة للتفاعل والتحويل عندما تلقوا توصيات منتجات مخصصة أو عروض ترويجية. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه مع انخراط الشركات في الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي لتحسين جهود التخصيص الخاصة بها.
الامتثال التنظيمي للتسويق
عملت شركات التكنولوجيا المالية تقليديًا في بيئة شديدة التنظيم. ينطبق هذا التدقيق التنظيمي أيضًا على ممارسات التسويق. أصبحت القوانين المالية، مثل “اعرف عميلك” (KYC) ومكافحة غسيل الأموال (AML)، ضرورية لتسويق التكنولوجيا المالية. كان على الشركات تحقيق التوازن بين التسويق الفعال والامتثال التنظيمي. وقد استلزم ذلك التأكد من أن أساليب الإعلان واكتساب العملاء تلتزم بالقواعد القانونية العالية التي تنظم الصناعة المصرفية. لقد أصبح الامتثال عنصرًا لا مفر منه في تسويق التكنولوجيا المالية.

 

اقرأ هذا الخبر| ستارلينج بنك Starling Bank يدرس الاستعدادات للاكتتاب العام: ثوت ماشين Thought Machine قد تتبعه

 

الثقة والأمن
في الأعمال التجارية التي تكون فيها الثقة أمرًا ضروريًا، أعطت شركات التكنولوجيا المالية الأولوية للأمن في جهودها التسويقية. يمكن أن يؤدي اختراق البيانات وانتهاكات الأمن السيبراني إلى إلحاق ضرر كبير بالعلامة التجارية لشركة التكنولوجيا المالية وفقدان الثقة. بدأت الحملات التسويقية في التركيز على ميزات الأمان القوية وأنظمة التشفير وإجراءات حماية البيانات. سعت شركات التكنولوجيا المالية إلى إقناع العملاء بأن معلوماتهم ومعاملاتهم المالية آمنة. وكانت الشراكات مع شركات الأمن المعترف بها والتوافق مع معايير الصناعة جزءًا من مبادرات بناء الثقة.
التسويق للعملاء
تركز شركات التكنولوجيا المالية بشكل متزايد على التسويق الذي يركز على العملاء. وهذا يتطلب فهم وحل الاحتياجات المتميزة ونقاط الألم لمختلف شرائح العملاء. أصبحت تعليقات العملاء والاستطلاعات واختبارات قابلية الاستخدام أدوات مهمة في تطوير استراتيجية التسويق. قد تقوم مؤسسات التكنولوجيا المالية بتحسين منتجاتها وخدماتها ورسائلها التسويقية من خلال إعطاء الأولوية لمدخلات العميل. وأدت هذه الاستراتيجية إلى إنشاء المزيد من الحلول التي تركز على العملاء، مما أدى إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
المؤثرون ودورهم
في السنوات الأخيرة، استخدمت شركات التكنولوجيا المالية أيضًا قوة المؤثرين لتوسيع نطاق وصولهم. يتمتع المؤثرون، وخاصة أولئك الذين يعملون في مجال التمويل والتكنولوجيا، بالقدرة على التواصل مع مجموعات ضيقة والثقة بها. ساعد المؤثرون شركات التكنولوجيا المالية على بيع منتجاتهم وخدماتهم. كثيرًا ما تستلزم عمليات التعاون هذه أشخاصًا مؤثرين يقدمون مراجعات وتوصيات حقيقية، والتي يمكن أن تكون أكثر إقناعًا من الإعلانات النموذجية.
المسؤولية الاجتماعية والاستدامة
قامت بعض شركات التكنولوجيا المالية بإدراج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في أساليبها التسويقية، بما يتماشى مع الاتجاهات المجتمعية الأوسع. تؤكد هذه الشركات على دعمها للأهداف البيئية والاجتماعية، مثل خفض البصمة الكربونية وتعزيز مشاريع الشمول المالي. ينجذب المستهلكون الذين يقدرون المؤسسات الأخلاقية والمسؤولة اجتماعيًا إلى التسويق الذي يركز على الاستدامة. فهو لا يساعد الشركات على تمييز نفسها فحسب، بل إنه يتوافق أيضًا مع معتقدات المستهلكين الواعين.
صعوبات تسويق التكنولوجيا المالية
على الرغم من تطور تسويق التكنولوجيا المالية بعدة طرق، إلا أنه لم يخلو من الصعوبات. نظرًا لأن السوق تنافسي للغاية، فقد تكون نفقات اكتساب العملاء مكلفة للغاية. ونتيجة لذلك، يجب على شركات التكنولوجيا المالية أن تزن بعناية نفقات التسويق مقابل القيمة الدائمة للعميل. كما أن التفاوض بشأن المشهد التنظيمي المعقد لا يزال صعبا. يجب على الشركات تغيير استراتيجيتها التسويقية باستمرار من أجل الامتثال للقيود المالية المتغيرة، والتي تختلف حسب الاختصاص القضائي.
تلبية توقعات المستهلك في العصر الرقمي
مع استمرار ازدهار قطاع التكنولوجيا المالية، من المهم بالنسبة للمسوقين أن يراقبوا عن كثب الاتجاهات التي تحدد المشهد، وفي الوقت الحالي، يبرز موضوع واحد شامل: طلب المستهلكين. في السنوات الأخيرة، شهدت التكنولوجيا المالية نموًا مذهلاً، حيث أصبح 88% من المستهلكين في الولايات المتحدة يستخدمون الآن تطبيقات وخدمات التكنولوجيا المالية. ولا شك أن هذه الزيادة هي انعكاس لعصرنا الرقمي، حيث تسود الراحة وسهولة الوصول. إذًا، ما الذي يمكن للمسوقين استخلاصه من هذه الأرقام؟
أولاً وقبل كل شيء، من الواضح أن المستهلكين لم يعودوا مهتمين فقط بالطرق المصرفية التقليدية. وقد أعرب 76% منهم عن أن القدرة على ربط حساباتهم بسلاسة بمختلف التطبيقات والخدمات تمثل أولوية قصوى عند اختيار البنك. وهذا يدل على وجود اتجاه قوي نحو قيام المؤسسات المالية بالشراكة مع شركات التكنولوجيا المالية لتقديم حلول متكاملة تلبي توقعات المستهلكين المعاصرين. أدى التحول الرقمي للصناعة المالية إلى تمكين المستهلكين، حيث ذكر 73% من مستخدمي التكنولوجيا المالية أن التكنولوجيا تساعدهم على اتخاذ قرارات مالية أكثر ذكاءً. ونتيجة لذلك، يتعرض المسوقون للتكنولوجيا المالية لضغوط متزايدة ليس فقط لتقديم الخدمات ولكن أيضًا لتثقيف مستخدميهم وتمكينهم، مما يضمن حصولهم على أقصى قيمة من المنصات.
لتحقيق النجاح في هذا المشهد سريع التطور، يحتاج مسوقو التكنولوجيا المالية إلى التركيز على 4 اتجاهات رئيسية على الأقل:
· التخصيص: يعد تصميم العروض حسب التفضيلات الفردية أمرًا بالغ الأهمية. يلعب الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات دورًا محوريًا في فهم سلوك المستخدم وتقديم تجارب مخصصة.
· الأمن السيبراني: مع زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية، أصبح المستهلكون أكثر اهتمامًا بأمن البيانات من أي وقت مضى. يجب على شركات التكنولوجيا المالية الاستثمار في تدابير الأمن السيبراني القوية وإبلاغها بشكل فعال للمستخدمين.
· محو الأمية المالية: بينما تساعد التكنولوجيا في اتخاذ قرارات مالية أكثر ذكاءً، يمكن لمسوقي التكنولوجيا المالية إضافة قيمة من خلال توفير محتوى تعليمي يعزز المعرفة المالية لدى المستخدمين.
· الشراكات: يمكن للتعاون مع البنوك وعمالقة التكنولوجيا وشركات التكنولوجيا المالية الأخرى أن يقدم حلولاً متكاملة ويوسع نطاق الخدمات.
مستقبل تسويق التكنولوجيا المالية
في المستقبل، من المرجح أن يتطور تسويق التكنولوجيا المالية بشكل أكبر مع تغير التكنولوجيا وسلوك العملاء والمشهد التنظيمي. سيعتمد التخصيص والتسويق المبني على البيانات بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. مع توسع التكنولوجيا المالية إلى مجالات مثل التمويل اللامركزي (DeFi) وتكنولوجيا blockchain، ستحتاج أساليب التسويق إلى التطور من أجل تثقيف العملاء حول هذه الاختراقات الجديدة.
أخيرًا، قطع تسويق التكنولوجيا المالية شوطًا طويلًا منذ شرح مفاهيم جديدة للجمهور الحذر. لقد تطورت لتصبح تعتمد على البيانات وتتمحور حول العملاء وتهتم ببناء الثقة. لقد تعلمت شركات التكنولوجيا المالية أن التسويق لا يقتصر فقط على جذب العملاء؛ يتعلق الأمر أيضًا ببناء اتصالات طويلة الأمد وتوفير تجارب مستخدم ممتازة. ومع استمرار صناعة التكنولوجيا المالية في الابتكار والتوسع، فمن المؤكد أن أساليب التسويق الخاصة بها سوف تتطور بشكل متواصل، مما يؤثر على مشهد الخدمات المالية في المستقبل.