تلقى شركات الخدمات المالية 1.87 مليون شكوى في النصف الثاني من عام 2023

 

 

نشرت هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة (FCA) بيانات الشكاوى للفترة من 1 يوليو إلى 31 ديسمبر 2023.

في النصف الثاني من عام 2023، تلقت شركات الخدمات المالية في المملكة المتحدة 1.87 مليون شكوى، بانخفاض قدره 1% عن النصف الأول من عام 2023 (1.89 مليون). منذ ذروة تأمين الحماية من الدفع (PPI) في عام 2020، بقيت الشكاوى ثابتة نسبيًا بين 1.8 مليون و 2 مليون.

المجموعات المنتجة التي شهدت زيادة في أعداد الشكاوى هي:

– الخدمات المصرفية وبطاقات الائتمان – زيادة بنسبة 3.2% من 847,497 (النصف الأول من عام 2023) إلى 874,568 (النصف الثاني من عام 2023).
– التمويل العقاري – زيادة بنسبة 3.7% من 91,470 (النصف الأول من عام 2023) إلى 94,822 (النصف الثاني من عام 2023).
– الاستثمارات – زيادة بنسبة 3.4% من 59,417 (النصف الأول من عام 2023) إلى 61,446 (النصف الثاني من عام 2023).

المجموعات المنتجة التي شهدت انخفاضًا في أعداد الشكاوى هي:

 

 

اقرأ هذا الخبر| محكمة هونغ كونغ تدين اثنين من السماسرة السابقين بتلاعبهما في تداول أسهم شركة فوربيس

 

 

– السحب وصناديق التقاعد – انخفاض بنسبة 2.8% من 88,058 (النصف الأول من عام 2023) إلى 85,547 (النصف الثاني من عام 2023).
– التأمين والحماية النقية – انخفاض بنسبة 5.8% من 800,253 (النصف الأول من عام 2023) إلى 753,192 (النصف الثاني من عام 2023).

تمت زيادة عدد الشكاوى في أكبر ثلاثة منتجات تم شكواها:

– حسابات الجارية زيادة بنسبة 1% من 509,923 في النصف الأول من عام 2023 إلى 515,336 في النصف الثاني من عام 2023.
– السيارات ووسائل النقل زيادة بنسبة 1% من 278,148 في النصف الأول من عام 2023 إلى 281,082 في النصف الثاني من عام 2023.
– بطاقات الائتمان زيادة بنسبة 7.5% من 201,925 في النصف الأول من عام 2023 إلى 217,032 في النصف الثاني من عام 2023، وهذا يتبع اتجاهات تقلبات حديثة.

رأتمعظم المنتجات الأخرى انخفضت في عدد الشكاوى.

انخفضت نسبة الشكاوى المقبولة من 61% في النصف الأول من عام 2023 إلى 58% في النصف الثاني من عام 2023.

في النصف الثاني من عام 2023، بلغ إجمالي التعويضات المالية £259 مليونًا، وهو أعلى بنسبة 10% من النصف الأول من عام 2023 (£236 مليون).